Die Jobbörse von PC-Magazin

Helpdesk

Als Helpdesk-Mitarbeiter sind Sie daran interessiert, Probleme und Fehlermeldungen der Kunden schnell und effizient zu beheben und nehmen durch die Qualität der Support-Leistung in gewissem Maße Einfluss auf das Image des Unternehmens. Der Helpdesk eines Unternehmens ist in der Regel in drei Level unterteilt, bei denen sich die Aufgaben der Jobs von Level zu Level unterscheiden und dementsprechend auch die Qualifikationen der Helpdesk-Mitarbeiter. Die Mitarbeiter des 1st Level sind auf keinen bestimmten IT-Bereich spezialisiert, müssen aber dennoch über IT-Kenntnisse und zumindest eine Grundausbildung im IT-Bereich verfügen. Besonders im 1st Level sind auch schriftliche und mündliche Kompetenzen sehr wichtig, da diese Jobs den ersten Kontakt zum Kunden darstellen. Die Mitarbeiter in diesen Jobs nehmen die Kundenanfragen per Mail oder Telefon entgegen und dokumentieren die Anfragen in einem entsprechenden Tickettool. Je nach Schwierigkeitsgrad des Problems wird es entweder direkt vom Mitarbeiter im 1st Level gelöst – was durchaus wünschenswert und am kostengünstigsten ist – oder aber an den 2nd Level weitergeleitet. Je höher der Level, desto qualifizierter und spezialisierter sind die Mitarbeiter. Ist also auch der 2nd-Level-Support nicht in der Lage das Problem zu lösen, dann geht das Ticket an den 3rd Level. Der 3rd Level besteht aus Expertengruppen, die sich so lange mit dem Problem beschäftigen, bis es gelöst ist. Die Zeit bis zur Lösung eines Problems kann hierbei je nach Fall sowohl wenige Stunden als auch einige Wochen betragen. Stellenangebote im Support sind deutschlandweit in Großstädten wie Berlin und Hamburg, aber auch in ländlicheren Gegenden zu finden. Wer also Interesse an einem Service-Job im IT-Bereich hat, ist im Job des Helpdesk-Mitarbeiters gut aufgehoben.